No. Más allá de la garantía provista para nuestras plataformas de hardware, un programa extendido de servicio y mantenimiento, si bien se recomienda, es opcional.Si su institución no elige inscribirse en uno de nuestros programas de servicio y mantenimiento, lo inscribiremos automáticamente en nuestro programa de servicio “según sea necesario”. Luego, el servicio se proporcionaría a pedido, a nuestras tarifas de servicio vigentes.

Como cuestión de política, aquellas instituciones que se inscriban en nuestros programas de mantenimiento y servicio extendido tienen la garantía de que mantendremos su hardware en condiciones de “ajuste, forma y función” durante al menos 5 años.Para la mayoría de los sistemas, debería poder contar con Tour-Mate para brindarle servicio a su equipo mucho más allá de los 5 años.Incluso cuando descontinuamos un producto, nos aseguramos de tener en inventario una gran cantidad de repuestos, lo que nos permite reparar el equipo más adelante. Actualmente, tenemos muchos sistemas todavía en funcionamiento por más de 10 años después de la instalación.

El tiempo de respuesta estándar para el equipo que se envía a uno de nuestros depósitos de reparación es de cinco (5) días hábiles (desde la recepción del equipo defectuoso hasta el envío de devolución).Tenga en cuenta que el tiempo real que estará sin el equipo que ha sido devuelto para servicio o reparación también dependerá del servicio de envío que elija.El servicio terrestre puede demorar hasta 5 días en cada dirección (ida y vuelta). El servicio exprés, aunque más caro, da como resultado menos “tiempo de inactividad”. .

Como con la mayoría de las relaciones, la clave es la comunicación eficaz.Si su visita es estacional y está muy sesgada en momentos específicos del año, háganoslo saber y desarrollaremos un plan de acción para dar cuenta de esto. Si su recorrido es para una exhibición temporal de “tiempo limitado”, podemos crear una “reserva de reserva” de fábrica para usted donde “cambiaremos” cualquier equipo que no funcione correctamente al recibirlo, en uno de nuestros depósitos de reparación.Para los sistemas en los que parte del servicio y mantenimiento implica el envío de técnicos a su centro, háganos saber qué épocas del año, días de la semana o hora del día representarán el menor inconveniente operativo, y programaremos su servicio en el lugar en consecuencia.