Lo ideal sería que todos los visitantes de su recorrido estuvieran acompañados por un guía experto, amable y personal. Para la mayoría de las instituciones esto no es práctico ni está dentro de sus presupuestos.
Aunque lo ideal es contar con un guía experto y personal para cada visitante, a menudo resulta poco práctico y supera el presupuesto de la mayoría de las instituciones. Una visita sonora o multimedia es una alternativa económica y accesible que mejora la experiencia del visitante.
Estas soluciones interpretativas están disponibles en cualquier momento en que llegue un visitante, permitiéndole explorar a su propio ritmo y permanecer todo el tiempo que desee. Los dispositivos de audio y multimedia garantizan que sus mensajes sean precisos, informativos y acordes con los objetivos interpretativos de su institución. También eliminan la preocupación por la transmisión incoherente o no autorizada de su información, manteniendo la integridad de su contenido.
Empezar es muy sencillo. Llámenos al 800.216.0029 o envíe un correo electrónico a [email protected] para solicitar que un representante del Servicio de Atención al Cliente se ponga en contacto con usted. Nuestro experimentado equipo le ayudará a definir sus objetivos de mensajería, identificar a su público objetivo y explorar las plataformas de distribución y las opciones de creación de contenidos que se ajusten a su presupuesto.
Para saber quién es su representante regional, visite nuestro Póngase en contacto con nosotros página. Su representante le proporcionará información detallada, responderá a sus preguntas y le guiará en cada paso del proceso para garantizarle una experiencia sin contratiempos.
Por supuesto. Estamos orgullosos de haber colaborado con más de 800 clientes en toda Norteamérica y más allá. Podemos proporcionarle referencias adaptadas a sus necesidades, incluidas instituciones con objetivos interpretativos similares, organizaciones de tamaño comparable, aquellas que han pasado a Tour-Mate desde otros proveedores o instituciones de su región geográfica. Póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de compartir sus referencias.
Para conocer más de cerca el trabajo que hemos realizado, visite nuestro Muestra de clientes para ver algunos de nuestros proyectos anteriores. También puede ponerse en contacto con nosotros directamente en 800.216.0029 o por correo electrónico [email protected] para obtener más información y orientación personalizada.
Hay muchas razones de peso para asociarse con Tour-Mate para sus necesidades interpretativas:
La respuesta sincera es: "Depende".
La creación de una visita guiada desde cero, en la que el equipo de producción de Tour-Mate colabora con su institución para redactar y producir la visita, suele llevar entre 3 y 4 meses. Sin embargo, hay varios factores que pueden influir en el plazo:
En general, aproximadamente la mitad del tiempo se dedica a la investigación y la redacción de guiones, mientras que la otra mitad abarca la producción, el envío de equipos y la instalación.
Si su institución proporciona guiones preescritos, el plazo es mucho más corto. En estos casos, el "tiempo de puesta en marcha" puede reducirse a unas 6-8 semanas. Del mismo modo, si ya dispone de un recorrido completo, podemos acelerar la instalación y la entrega para satisfacer sus necesidades.
¡Claro que sí!
Los guías son un recurso valioso, ya que ofrecen visitas personalizadas y atractivas. Sin embargo, no siempre es práctico confiar en las visitas guiadas por guías para todos los visitantes, sobre todo si se tiene en cuenta el tamaño del grupo y las diferentes horas de llegada. Si dispone de suficientes guías para atender a todos los visitantes, le recomendamos que considere la posibilidad de realizar una de nuestras visitas guiadas. Guía de grupos sistemas. Estos sistemas garantizan que todos los participantes oigan claramente las voces de los guías, independientemente del tamaño del grupo, y ayudan a reducir el riesgo de fatiga vocal durante las visitas prolongadas.
Nuestros sistemas de audio funcionan a la perfección junto con las experiencias guiadas por los guías, mejorando el compromiso general del visitante y la eficacia operativa.
En muchos casos, una sola plataforma puede satisfacer todas las necesidades interpretativas de su institución. Sin embargo, hay situaciones en las que el uso de varias plataformas puede ser la mejor solución para alcanzar todos sus objetivos.
Por ejemplo, si su sitio se dirige tanto a viajeros independientes como a visitantes en grupo, combinar un sistema de guía turística individual con un sistema de guía de grupo podría ser el enfoque más eficaz.
Además, si su recinto incluye tanto zonas de acceso controlado como espacios abiertos sin entradas ni salidas con personal, puede que le convenga utilizar una plataforma para las zonas controladas y otra para los espacios abiertos.
¿No está seguro de cuál es el enfoque más adecuado para usted? Póngase en contacto con nuestro equipo de desarrollo de proyectos a través del Póngase en contacto con nosotros página. Trabajaremos con usted para determinar si una plataforma única o una solución multiplataforma es la que mejor se adapta a sus objetivos interpretativos.
La elección de la plataforma o plataformas adecuadas empieza por definir claramente sus objetivos. Una vez que entienda mejor lo que quiere conseguir, nuestro equipo de desarrollo de proyectos trabajará estrechamente con usted para evaluar sus necesidades y recomendarle la plataforma o plataformas más adecuadas que se ajusten a sus objetivos y presupuesto. Tanto si necesita soluciones individuales, de grupo o multiplataforma, le guiaremos a lo largo del proceso para garantizar que su experiencia interpretativa sea eficaz, eficiente y se ajuste a su presupuesto.
Póngase en contacto con nosotros para empezar.
Ofrecemos varias plataformas diseñadas específicamente para ayudar a los visitantes con necesidades especiales. Desde el "teclado parlante" de nuestra Listening Wand hasta la Eco-Box de ruedas múltiples (ideal para personas con poca fuerza en las manos), pasando por las plataformas multimedia con desplazamiento de texto y lenguaje de signos americano, disponemos de una gama de soluciones para atender diversas necesidades de accesibilidad. Nuestro objetivo es garantizar que todos los visitantes puedan disfrutar plenamente de la experiencia interpretativa, independientemente de sus capacidades.
Visite nuestro Accesibilidad para saber más sobre nuestras opciones y cómo podemos ayudarle a cumplir sus requisitos de accesibilidad.
Para entornos exteriores y remotos con necesidades mínimas de mantenimiento, nuestra línea de productos Eco es una solución ideal. Estas plataformas respetuosas con el medio ambiente funcionan con energía solar o mecánica (manivela), lo que significa que no necesitan fuentes de alimentación externas para funcionar, por lo que son perfectas para zonas abiertas y no controladas.
Si su ubicación al aire libre tiene una buena cobertura de red, considere nuestras plataformas de aplicaciones para teléfonos inteligentes. Esta opción es cada vez más popular, ya que le permite gestionar, actualizar y ampliar fácilmente el contenido de su recorrido en tiempo real, ofreciendo un enfoque flexible y moderno de la interpretación al aire libre.
A menos que la visita esté totalmente integrada en la aplicación (sin enlaces externos a YouTube, vídeos, etc.) y los visitantes hayan cargado previamente la visita en sus smartphones antes de llegar, necesitará cobertura de telefonía móvil (4G o 5G) o Wi-Fi.
Si dispone de Wi-Fi en todas sus instalaciones, los visitantes pueden transmitir contenidos a sus teléfonos a la carta sin necesidad de utilizar datos móviles. Si la cobertura Wi-Fi es limitada, los visitantes tendrán que descargar todo el recorrido en una zona Wi-Fi (lo que puede llevar mucho tiempo) o acceder al recorrido a través de redes celulares, siempre que disponga de un buen servicio de telefonía móvil.
Si opta por uno de nuestros sistemas de guía multimedia, el contenido de la visita está totalmente integrado en el dispositivo, lo que elimina la necesidad de Wi-Fi. Para más detalles, visite nuestra Multimedia página.
Todas nuestras plataformas son versátiles y pueden utilizarse tanto en interiores como en exteriores. Para los lugares de acceso controlado (como los sitios con entradas y salidas con personal), las plataformas que requieren dispensación, como nuestros dispositivos portátiles, suelen ser las más fáciles de gestionar desde el punto de vista operativo.
Para lugares no controlados o al aire libre, recomendamos nuestros productos fijos de la línea Eco, ideales para exteriores y de bajo mantenimiento. Además, nuestras aplicaciones para teléfonos inteligentes o reproductores multimedia son excelentes opciones, ya que permiten un acceso flexible y a la carta a los contenidos tanto en interiores como en exteriores. Estas plataformas proporcionan una experiencia perfecta en diversos entornos.
Para las visitas con sólo audio, nuestro sistema portátil SC600 Listening Wand ha sido una solución probada en muchos recintos, ofreciendo un sonido claro y de alta calidad para los visitantes.
Si además de audio quiere incluir texto, imágenes y clips de vídeo, nuestras guías multimedia son una plataforma compacta pero duradera para ofrecer una experiencia rica y atractiva.
Para viajes en grupo, el sistema TM-600 es una excelente opción, conocida por su fiabilidad y robustez, que garantiza una comunicación fluida en entornos de grupo.
Para asegurarte de que la plataforma que elijas se ajusta a tus objetivos, ponte en contacto con nuestro Equipo de desarrollo de proyectos. Le ayudaremos a seleccionar la mejor solución para sus necesidades.
La elección es totalmente suya. Puede crear y producir sus propios contenidos, trabajar con un tercero o contratar a Tour-Mate para que se encargue de todo o parte del proceso de creación de contenidos. Ofrecemos toda una gama de servicios de apoyo, desde la redacción de guiones y la traducción hasta la producción y la grabación.
Para obtener más información sobre nuestros servicios de creación de contenidos, visite nuestro Creación de contenidos página.
En Tour-Mate creemos que el contenido debe pertenecer al cliente. Si contrata con nosotros la creación de contenidos, se tratará como un "trabajo por encargo". Una vez que recibamos el pago completo, los derechos de autor del contenido se transferirán a usted.
En los casos en que los costes de creación de contenidos estén incluidos en un contrato de arrendamiento o de reparto de ingresos, la propiedad de los contenidos se transferirá a usted una vez finalizado el plazo inicial del contrato.
No, no está obligado a utilizar Tour-Mate para la creación de contenidos. Aunque estaremos encantados de colaborar con usted para desarrollar contenidos atractivos y de alta calidad, la elección es totalmente suya. Si lo prefiere, puede crear sus propios contenidos o trabajar con terceros.
Sí, puede elegir un narrador famoso para su visita guiada. Sin embargo, tenga en cuenta que los honorarios de los narradores famosos suelen ser más elevados que los de los narradores profesionales, cuyas voces no gozan de tanto reconocimiento. Si cree que un narrador famoso mejorará el atractivo de su gira, aumentará la credibilidad o generará una publicidad significativa para su institución, los costes adicionales pueden merecer la pena. Podemos ayudarle a evaluar si esta opción se ajusta a sus objetivos y presupuesto.
Sí, puede incluir varios idiomas en su programa turístico. Nuestros productos están diseñados para almacenar y entregar contenido multilingüe, lo que le permite ofrecer una experiencia más inclusiva a los visitantes que hablan diferentes idiomas.
Sí, puede hacerlo. Incluir a expertos, miembros del personal o del consejo de administración como narradores puede aumentar la credibilidad y autenticidad de su visita. Sus puntos de vista personales y su conexión con su institución pueden hacer que la experiencia resulte más íntima y atractiva para los visitantes, añadiendo un toque único y personal al contenido.
Si decides trabajar con Tour-Mate para crear tus contenidos, nuestros productores colaborarán con tu equipo para entender el tono y el ambiente que quieres transmitir con tu visita. A partir de ahí, elaborarán una lista de posibles narradores cuyas voces se ajusten mejor a su visión. Aunque le ofreceremos recomendaciones, la decisión final será siempre suya, garantizando que el narrador elegido sea el más adecuado para su visita y sus objetivos. Al fin y al cabo, es su visita y queremos que refleje la voz única de su institución.
La música y los efectos sonoros pueden mejorar significativamente la experiencia del visitante creando una atmósfera envolvente, marcando el tono o evocando un periodo histórico concreto. Estos elementos añaden profundidad y resonancia emocional a la narración, haciendo que la visita sea más atractiva y memorable. Nuestros productores colaboran estrechamente con su equipo para seleccionar cuidadosamente la música y los efectos de sonido que complementan la narración, se ajustan a sus objetivos interpretativos y amplifican el impacto general de su contenido.
Por supuesto. Proporcionamos el software de edición necesario, lo que le permite actualizar o modificar fácilmente el contenido de sus visitas, independientemente de la plataforma que elija. Tanto si prefiere realizar los cambios internamente, trabajar con un tercero o involucrarnos en el proceso, le ofrecemos la flexibilidad necesaria para mantener su contenido actualizado y alineado con las necesidades de su institución.
Ofrecemos opciones flexibles de creación de contenidos adaptadas a sus necesidades. Si dispone de los recursos para escribir y producir contenidos internamente, puede gestionarlos de forma independiente. Si tiene el contenido escrito pero necesita ayuda con la producción, podemos ayudarle. Si necesita servicios completos de creación de contenidos, podemos encargarnos de todo de principio a fin. Usted decide cuánta o poca participación desea de nosotros, y nosotros le ayudaremos en consecuencia.
Crear contenidos atractivos y de alta calidad lleva su tiempo, sobre todo cuando adoptamos un enfoque colaborativo. Valoramos las aportaciones de las personas estrechamente relacionadas con la atracción, lo que puede alargar el plazo de producción, pero da como resultado un producto final más auténtico e impactante. Dado que cada atracción tiene unos requisitos únicos, trabajaremos con usted para establecer un calendario personalizado de creación de contenidos que se ajuste a su calendario y garantice que su visita o visitas se realicen según lo previsto.
No, la inscripción en un programa de mantenimiento y servicio ampliado es totalmente opcional. Aunque recomendamos estos programas para una asistencia continua y tranquilidad, su hardware seguirá estando cubierto por la garantía estándar. Si decide no inscribirse en un programa ampliado, se le incluirá automáticamente en nuestro programa de servicio "Según sea necesario". En este plan, el servicio sólo se presta previa solicitud y se cobrará según nuestras tarifas de servicio actuales.
Las instituciones inscritas en nuestros programas de servicio y mantenimiento ampliados tienen garantizado el soporte de hardware sobre la base de "ajuste, forma y función" durante un mínimo de cinco años. En la práctica, sin embargo, Tour-Mate suele prestar servicio mucho más allá de este plazo. Incluso cuando se deja de fabricar un producto, nos aseguramos un importante inventario de piezas de repuesto para dar soporte a las reparaciones durante años. Muchos de nuestros sistemas siguen funcionando a pleno rendimiento más de una década después de su instalación, lo que demuestra nuestro compromiso con la asistencia al cliente a largo plazo.
El plazo de entrega estándar para los equipos enviados a uno de nuestros talleres de reparación es de 10 días laborables. Este plazo comienza cuando recibimos el equipo averiado y termina cuando se lo enviamos de vuelta.
El tiempo total que su equipo no estará disponible también depende del método de envío elegido. El envío por tierra puede tardar hasta cinco días en cada sentido, lo que prolonga el tiempo de inactividad, mientras que el envío urgente reduce el tiempo de tránsito pero puede suponer un coste mayor. Para minimizar las interrupciones, le recomendamos que elija la opción de envío más rápida que se ajuste a su presupuesto.
Una comunicación eficaz es clave para evitar interrupciones del servicio. Si el tráfico de visitantes es estacional o tiene picos en determinadas épocas del año, háganoslo saber para que podamos desarrollar un plan que minimice el impacto operativo. En el caso de exposiciones temporales o en las que el tiempo apremia, podemos mantener un stock de reserva en fábrica para sustituir rápidamente cualquier equipo defectuoso mediante un proceso de "intercambio".
Para el servicio y mantenimiento in situ, trabajaremos con usted para programar las visitas en los momentos más convenientes, ya sea en temporadas específicas, días de la semana u horas del día, garantizando la mínima interferencia con sus operaciones y la experiencia del visitante.
Ofrecemos una gama de opciones flexibles para adquirir plataformas que se adapten a sus necesidades específicas. En el caso de los sistemas basados en hardware, puede elegir entre la compra directa, el arrendamiento financiero (incluido el autofinanciado o a plazo), el alquiler o los acuerdos de reparto de ingresos (distribución universal o voluntaria). Los planes de arrendamiento también pueden personalizarse para tener en cuenta las variaciones estacionales en las necesidades de equipos o los calendarios de pago que se ajusten a su ciclo de ingresos. En el caso de las soluciones no basadas en hardware, como los sistemas basados en teléfonos inteligentes y móviles, las cuotas se determinan en función de la duración del plazo, el uso del sistema y los servicios requeridos. Obtenga más información sobre nuestras opciones financieras visitando nuestra Financiación página.
Ofrecemos soluciones flexibles para satisfacer sus necesidades estacionales o de mayor afluencia de visitantes. En el caso de acuerdos de arrendamiento, alquiler o reparto de ingresos, podemos incluir disposiciones para cantidades variables de equipos que se adapten a sus necesidades fluctuantes. Si ha adquirido hardware, puede complementar su sistema actual con el alquiler temporal de equipos durante los periodos de mayor demanda. Estas opciones garantizan que su institución esté bien equipada para hacer frente a las oleadas de visitantes sin comprometer recursos durante todo el año.
Sí, aceptamos pagos con Mastercard y Visa. Tenga en cuenta que puede aplicarse una pequeña tasa administrativa para cubrir los costes de procesamiento.
Sí, puede convertir un alquiler o un leasing en una compra. En el caso de los alquileres, aplicaremos una parte de las cuotas de alquiler que ya hayas pagado al precio de compra. Si quieres comprar un alquiler, las condiciones dependerán de la duración restante del alquiler y de los componentes específicos incluidos en el acuerdo (como el contenido o el hardware).
Los costes del servicio dependen de la plataforma que elija. Hay descuentos disponibles para acuerdos de servicio plurianuales pagados por adelantado. Si el pago por adelantado no es factible, puede asegurar su tarifa de servicio anual comprometiéndose a una cuota anual no cancelable. Póngase en contacto con un representante del Servicio de Atención al Cliente para estudiar las opciones de servicio que mejor se adapten a sus necesidades.
La Distribución Universal ofrece la visita a todos los visitantes, mientras que la Distribución Voluntaria permite a los visitantes elegir si desean participar. El mejor modelo para su institución depende de factores como el flujo de visitantes y las necesidades operativas. Nuestro equipo de Desarrollo de Proyectos puede ayudarle a evaluar qué enfoque de distribución -universal o voluntaria- se ajusta mejor a sus objetivos y limitaciones.
No hay duración mínima. Ofrecemos opciones de alquiler flexibles, incluidos alquileres de tan solo unas horas, adaptados a sus necesidades específicas. Cada contrato de alquiler se adapta a sus necesidades.
Tour-Mate es un galardonado proveedor de soluciones interpretativas.
¡Bienvenido al nuevo sitio web Tourmate.com!
Estamos encantados de anunciar el lanzamiento de nuestro nuevo sitio web, rediseñado pensando en usted.
Explore una nueva imagen, una navegación optimizada y toda la información que necesita sobre nuestros productos y servicios. Ya sea para descubrir soluciones, descargar folletos o ponerse en contacto con nuestro equipo, ahora todo es más fácil de encontrar y utilizar.
Nos encantaría conocer su opinión sobre nuestro nuevo sitio.
Envíenos sus comentarios.
