Preguntas frecuentes

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FAQ generales

Lo ideal sería que todos los visitantes de su web estuvieran acompañados por un guía experto, amable y personal. Para la mayoría de las instituciones esto no es práctico ni está dentro de sus presupuestos.

Una solución interpretativa en forma de visita sonora o multimedia siempre está disponible para mejorar la experiencia del visitante, independientemente del momento en que llegue al lugar o del tiempo que desee permanecer. Los mensajes transmitidos por un dispositivo de audio o multimedia son siempre precisos, informativos y coherentes con los objetivos interpretativos de su institución. Nunca tendrá que preocuparse de que sus visitantes reciban versiones no autorizadas o abreviadas de su información.

Llame al 800.216.0029 o envíenos un correo electrónico a [email protected] para solicitar que un representante del Servicio de Atención al Cliente se ponga en contacto con usted. Nuestro personal le ayudará a determinar qué desea comunicar, a quién desea comunicarlo y qué plataforma de entrega y opciones de creación de contenidos están disponibles dentro de sus parámetros presupuestarios.

Absolutamente.

Le proporcionaremos tantas referencias como desee. Con más de 800 clientes en Norteamérica y en todo el mundo, podemos darle referencias de clientes con objetivos interpretativos similares a los suyos, instituciones de tamaño similar, instituciones que han cambiado a Tour-Mate desde otras entidades interpretativas o instituciones de su zona geográfica. Pregúntenos.

Hay muchas razones para elegir Tour-Mate.

En primer lugar, creemos que ofrecemos un gran valor. Nuestros atractivos precios, combinados con un servicio de calidad, significan que estará bien atendido, tanto al principio del proceso de adquisición como durante muchos años en el futuro.

En segundo lugar, ofrecemos una amplia gama de productos y servicios para satisfacer las necesidades de interpretación de distintos tipos de visitantes.

En tercer lugar, capacitamos a nuestros clientes, dándoles las herramientas, la formación y la propiedad del contenido de sus visitas.

En cuarto lugar, contamos con los conocimientos técnicos necesarios para responder a los requisitos técnicos específicos que a veces surgen en los proyectos.

Por último, llevamos más de 30 años dedicándonos activamente a la interpretación y tenemos cientos de clientes satisfechos.

La respuesta correcta es "depende".

Crear una visita guiada desde cero, en la que el equipo de producción de Tour-Mate redacte y produzca una visita guiada (con aportaciones del personal de su institución), suele llevar entre 3 y 4 meses. Las variables que pueden afectar al calendario de producción son:

  • Número de circuitos que se van a crear
  • Número de paradas de cada recorrido
  • Número de lenguas para las que se producirán visitas guiadas
  • Requisitos de producción y objetivos de creación de contenidos
  • Número de plataformas de entrega y cantidad de hardware (si la plataforma de entrega se basa en hardware)

Por regla general, investigar y redactar el contenido lleva aproximadamente la mitad del tiempo, y la producción, el envío del equipo y la instalación constituyen la otra mitad. Por tanto, si su institución proporciona sus propios guiones, el "tiempo de instalación" o "puesta en marcha" se reducirá considerablemente. Si su institución cuenta con un recorrido ya escrito y producido, la "puesta en marcha" puede realizarse en cuestión de 6-8 semanas.

Absolutamente.

Lo ideal es contar con guías bien formados, informados y extrovertidos. Ofrecer visitas guiadas a todos los visitantes, independientemente del tamaño del grupo y/o de la hora de llegada de los visitantes a su institución, puede no ser práctico desde una perspectiva operativa. Si dispone de suficientes guías para atender a todos sus visitantes, le animamos a que considere la posibilidad de adquirir uno de nuestros sistemas de guía de grupos. El uso de estos dispositivos garantiza que todos los visitantes oirán claramente a los guías y reduce la posibilidad de que éstos sufran fatiga vocal.

Preguntas frecuentes sobre hardware

Hay muchos casos en los que una sola plataforma satisface todas las necesidades interpretativas de una institución. Hay, sin embargo, escenarios en los que múltiples plataformas son la mejor manera de cumplir todos sus objetivos.

Por ejemplo, si su sitio recibe un gran número tanto de viajeros independientes libres como de visitantes que llegan en grupo, tanto un sistema de guía turística individual como un sistema de guía de grupo pueden tener más sentido para usted.

Del mismo modo, si su recinto abarca tanto una zona de acceso controlado como una zona abierta, sin entradas ni salidas con personal, puede considerar la posibilidad de instalar una plataforma para la zona de acceso controlado y una o varias plataformas para las zonas no controladas. Hable con uno de nuestros representantes del Servicio de Atención al Cliente. Ellos pueden ayudarle a determinar si un enfoque de plataforma única o múltiple es el más adecuado para alcanzar sus objetivos interpretativos.

Una vez que haya determinado cuáles son sus objetivos, nuestro personal de Atención al Cliente puede ayudarle a elaborar un plan para alcanzarlos dentro de sus parámetros presupuestarios.

Varias de nuestras plataformas se han diseñado para acomodar a visitantes con necesidades especiales. Desde el "teclado parlante" de nuestra Listening Wand, pasando por nuestra Eco-Box de ruedas múltiples (diseñada para personas con poca o ninguna fuerza de agarre), hasta plataformas multimedia que admiten el desplazamiento de texto y la lengua de signos americana, probablemente tengamos una o varias plataformas que le ayudarán a resolver sus problemas de accesibilidad.

Nuestra línea Eco de productos es ideal para exteriores y lugares remotos que requieren poco o ningún mantenimiento y cuidado. Esta línea es respetuosa con el medio ambiente y funciona mediante energía solar o mecánica (manivela). Por lo tanto, no necesitan fuentes de energía externas para funcionar.

Si su espacio al aire libre en cuestión tiene buena cobertura de red, considere nuestras plataformas de aplicaciones para smartphones. Este enfoque es cada vez más popular y te permite gestionar y actualizar tu recorrido con frecuencia.

A menos que la visita esté totalmente integrada en la aplicación (sin enlaces a YouTube, etc.) y los visitantes hayan cargado previamente la visita en sus teléfonos inteligentes antes de visitar la institución, necesitará cobertura de telefonía móvil (4G o 5G) o WiFi. Si dispone de WiFi en todas sus instalaciones, sus visitantes podrán transmitir contenidos a sus teléfonos a la carta, sin tener que pagar por los datos móviles. Si tiene una cobertura WiFi limitada, sus visitantes tendrán que descargar todo el recorrido en un área de cobertura WiFi (lo que podría llevar mucho tiempo), o tendrán que acceder a su recorrido a través de las redes celulares (suponiendo que tenga una buena cobertura celular). Si utiliza el sistema TourMedia Touch +, la visita se integra automáticamente en el dispositivo, eliminando así la necesidad de wifi.

Todas nuestras plataformas funcionan tanto en interiores como en exteriores. Las plataformas que requieren dispensación suelen funcionar mejor y son las más fáciles de gestionar desde el punto de vista operativo, en lugares con acceso controlado (es decir, una entrada o entradas específicas, así como salidas con personal). Para lugares no controlados, recomendamos nuestra línea de productos Eco de montaje fijo, así como nuestra plataforma Tour-Mate App para teléfonos inteligentes o reproductores multimedia.

Si prefiere sólo audio, nuestro sistema portátil SC600 Listening Wand ha demostrado su eficacia en muchos lugares. Si, además de audio, desea mostrar texto, imágenes o clips de vídeo, nuestro nuevo sistema TourMedia le permitirá ofrecer contenidos multimedia a sus visitantes en una plataforma compacta y resistente. Si busca específicamente un sistema de guía de grupos, le recomendamos el sistema TM-600 por su fiabilidad y robustez. Para asegurarse de que la plataforma o plataformas que seleccione le ayudarán a cumplir sus objetivos, hable con un representante del servicio de atención al cliente de Tour-Mate.

Preguntas frecuentes sobre la creación de contenidos

Todo depende de usted. Puede crear y producir su contenido usted mismo, o con un tercero, o puede contratar a Tour-Mate para crear todo o parte de su contenido.

Nuestra filosofía respecto a los contenidos es que deben ser propiedad del cliente. Esto significa que si contrata a Tour-Mate para crear su contenido, éste se tratará como un "trabajo por encargo". Una vez que hayamos recibido el pago completo por cualquier contenido que hayamos creado, los derechos de autor que pertenecerían a Tour-Mate se transferirán al cliente. Si el coste de creación de su contenido se ha incluido en un acuerdo de arrendamiento o de reparto de ingresos con Tour-Mate, la propiedad de su contenido se transferirá al finalizar el plazo inicial del acuerdo.

Por supuesto que no. Aunque agradecemos la oportunidad de trabajar con usted y sus colegas para crear contenidos cautivadores, no obligamos a nuestros clientes a utilizarnos para la creación de sus visitas guiadas.

Puede contar con un narrador famoso, pero los honorarios por el talento de un famoso serán mayores que los de un narrador profesional cuya voz no sea muy reconocida. Si cree que la inclusión de una celebridad aumentará la aceptación de su visita entre los visitantes, aumentará la credibilidad de la visita o generará una publicidad positiva significativa para su institución, entonces puede considerar que los costes adicionales asociados a la contratación de un narrador famoso están justificados.
Sí, puede tener un programa multilingüe.
Sí, puede hacerlo. A menudo es algo que merece la pena tener en cuenta, ya que los comentarios de personas íntimamente relacionadas con su institución probablemente aumentarán la credibilidad percibida de su contenido.
Si decide trabajar con Tour-Mate para crear sus contenidos, nuestros productores colaborarán con su equipo para determinar el tono o el ambiente que desea crear con su(s) visita(s). A continuación, elaborarán una lista de posibles narradores para que usted los tenga en cuenta; narradores cuyas voces, en su opinión, contribuirán a alcanzar los objetivos de la visita. Aunque nuestros productores le sugerirán narradores, la decisión final recaerá en usted y su equipo. Al fin y al cabo, es su gira.
La música y los efectos sonoros pueden aumentar enormemente el impacto de una visita. Pueden ayudar a crear un ambiente o evocar un periodo de la historia. Al igual que con los narradores, nuestros productores trabajarán con su equipo para seleccionar la música y los efectos de sonido que mejoren la narración y aumenten el impacto de la narración.
Por supuesto. Ponemos a disposición de nuestros clientes el software de edición necesario. Independientemente de la plataforma o plataformas seleccionadas para la realización de los viajes, los clientes pueden modificar o actualizar fácilmente el contenido de los viajes. En consonancia con nuestro enfoque de la creación de contenidos en general, es posible que desee incluirnos en la modificación de su(s) circuito(s) o que desee realizar los cambios internamente o a través de un tercero.
TU GIRA. SU ELECCIÓN. Podemos ayudarle un poco, mucho o nada. Si usted tiene en plantilla personas con talento que pueden escribir y/o producir contenidos, puede que no desee involucrar a Tour-Mate en la creación de contenidos. Si tiene la capacidad de escribir su gira, puede que sólo desee contratar con nosotros los servicios de producción. Si carece de recursos internos de redacción y/o producción, es posible que desee que creemos su contenido de principio a fin. La visita es suya. Usted decide lo mucho o poco que quiere que participemos.
Crear contenidos memorables lleva tiempo. Nuestro enfoque de la creación de contenidos se inclina hacia la colaboración. Buscamos activamente la aportación creativa de las personas relacionadas con la atracción. Aunque esto tiende a prolongar los plazos de producción, la inclusión de personas comprometidas con el proceso se traduce en un mayor compromiso con el producto final. No hay dos atracciones con las mismas necesidades. Si nos elige para crear sus contenidos, desarrollaremos un calendario de creación de contenidos que se ajuste a sus parámetros de tiempo y garantice que su(s) visita(s) "se ponga(n) en marcha" exactamente según lo programado.

Servicio FAQ

No. Más allá de la garantía proporcionada para nuestras plataformas de hardware, un programa de servicio y mantenimiento ampliado, aunque recomendado, es opcional. Si su institución no opta por inscribirse en uno de nuestros programas de servicio y mantenimiento, le inscribiremos automáticamente en nuestro programa de servicio "según sea necesario". El servicio se prestará cuando se solicite, a nuestras tarifas de servicio vigentes.

Por política, las instituciones que se inscriben en nuestros programas de servicio y mantenimiento ampliados tienen la garantía de que realizaremos el mantenimiento de su hardware sobre la base de "ajuste, forma y función" durante al menos 5 años. Para la mayoría de los sistemas, puede contar con que Tour-Mate prestará servicio a su equipo mucho más allá de los 5 años. Incluso cuando dejamos de fabricar un producto, nos aseguramos de tener en inventario una gran cantidad de piezas de repuesto, lo que nos permite reparar los equipos en el futuro. Actualmente, tenemos muchos sistemas que siguen funcionando más de 10 años después de su instalación.

El plazo de entrega estándar para los equipos que se envían a uno de nuestros talleres de reparación es de siete (7) días laborables (desde la recepción del equipo averiado hasta el envío de devolución). Tenga en cuenta que el tiempo real que estará sin el equipo que ha sido devuelto para servicio y/o reparación también dependerá del servicio de envío que elija. El servicio terrestre puede tardar hasta 5 días en cada dirección (entrada y salida). El servicio urgente, aunque es más caro, reduce el tiempo de inactividad.

Como en la mayoría de las relaciones, la clave es una comunicación eficaz. Si sus visitas son estacionales y se concentran en épocas concretas del año, háganoslo saber y elaboraremos un plan de acción para tenerlo en cuenta. Si su visita es para una exposición temporal "de tiempo limitado", podemos crear para usted un "stock de reserva" de fábrica en el que "cambiaríamos" cualquier equipo que funcione mal en cuanto lo recibamos, en uno de nuestros almacenes de reparación. En el caso de los sistemas en los que parte del servicio y el mantenimiento impliquen el envío de técnicos a sus instalaciones, díganos qué épocas del año, días de la semana u horas del día le supondrán menos inconvenientes operativos y programaremos su servicio in situ en consecuencia.

Finanzas FAQ

En el caso de las plataformas basadas en hardware, ofrecemos equipos en régimen de compra directa, arrendamiento con o sin opción de liquidación, alquiler o reparto de ingresos (distribución universal o voluntaria). También podemos diseñar una solución híbrida que se adapte a sus necesidades específicas (por ejemplo, variaciones estacionales en los requisitos de equipamiento, tarifas de pago en temporada alta/temporada baja que reflejen mejor sus ingresos, etc.). En el caso de los sistemas de interpretación en los que no se suministra hardware (por ejemplo, sistemas de telefonía móvil y smartphones), las tarifas se basan en la duración del contrato, el uso del sistema y/o los servicios requeridos.

Podemos incluir el suministro de cantidades variables de equipos en régimen de arrendamiento financiero, alquiler o reparto de ingresos. Para las compras de hardware, puede optar por el alquiler temporal de equipos para satisfacer las necesidades estacionales o los picos de visitas.
Se aceptan Mastercard y Visa. Puede aplicarse una tasa para cubrir el trabajo administrativo adicional.
Siempre puede convertir un alquiler o un arrendamiento en una compra. Para los alquileres que se conviertan en compra, abonaremos una parte de las cuotas de alquiler que se hayan pagado al precio de compra del sistema. Las compras de contratos de alquiler dependerán de la duración del contrato y de lo que se haya incluido en el mismo (por ejemplo, contenido, hardware, etc.).

Las tarifas varían según la plataforma. Hay descuentos disponibles para los acuerdos de servicio plurianuales que se pagan por adelantado. Si el pago por adelantado no es una opción, puede fijar su tarifa de servicio anual por una cuota anual no cancelable. Hable con un representante del Servicio de Atención al Cliente sobre las opciones de servicio que tiene a su disposición.

La distribución universal se da cuando un lugar incluye la visita para todos y cada uno de los visitantes, mientras que la distribución voluntaria permite a los visitantes decidir si desean o no hacer uso de la visita. Cada institución opera con limitaciones diferentes. Su representante del Servicio de Atención al Cliente puede ayudarle a determinar si le conviene más una distribución universal o voluntaria.

No hay un mínimo. Hemos alquilado sistemas por tan solo unas horas. Cada alquiler se adapta a las necesidades específicas del cliente.

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Tour-Mate es un galardonado proveedor de soluciones interpretativas.

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